Política de envío

Última actualización: 10 de enero 2025

En Royal Athletes, nos comprometemos a que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envíos.

1. Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
  • Una vez procesado el pedido, inicia el tiempo de envío.

2. Tiempos de envío

  • Los envíos dentro de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México y regiones cercanas suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar.
  • Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como clima, alta demanda o restricciones logísticas.

3. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula al momento de realizar tu compra y depende de la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del paquete.
  • Durante promociones especiales, podríamos ofrecer envíos gratuitos en pedidos que superen una cantidad mínima.

4. Confirmación y rastreo

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu entrega.
  • Si no recibes el correo, verifica tu carpeta de spam o contáctanos en RoyalAthletes@royalathletes.shop.

5. Zonas de envío

  • Actualmente realizamos envíos dentro de México.
  • Si estás fuera de nuestra área de cobertura, contáctanos para evaluar opciones personalizadas.

6. Entregas fallidas o retrasos

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el paquete podría ser devuelto. En este caso:
    • Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío.
    • Los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
  • En caso de retrasos por razones fuera de nuestro control (clima, eventos extraordinarios), haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado.

7. Daños o problemas con el paquete

  • Si tu producto llega dañado o el paquete está en mal estado, por favor:
    • Toma fotos del paquete y los productos.
    • Contáctanos en atencion@royalathletes.shop dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
    • Evaluaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o reembolso según sea necesario.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu envío, nuestro equipo está aquí para ayudarte:

  • Correo electrónico: atencion@royalathletes.shop
  • Horario de atención: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad y garantizar que recibas tus productos en las mejores condiciones. ¡Gracias por confiar en Royal Athletes!